POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

Bienvenido(a) a nuestro sitio web.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar la manera en que se recopila, utiliza, almacena, protege y trata la información personal de los usuarios que visitan este sitio web o realizan compras a través de nuestra tienda virtual desarrollada en WordPress y WooCommerce.

Al navegar por este sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las condiciones descritas en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es el titular de este sitio web.

La información de contacto será publicada en la sección correspondiente del sitio web.

3. Información que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web, podremos recopilar la siguiente información:

Información de identificación

  • Nombre y apellidos
  • Número de documento (cuando sea requerido)
  • Fecha de nacimiento (si aplica)

Información de contacto

  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de residencia
  • Dirección de envío
  • Ciudad
  • Departamento
  • País

Información de compra

  • Productos adquiridos
  • Historial de pedidos
  • Métodos de pago utilizados
  • Estado de los pedidos
  • Facturación

Información de la cuenta

Cuando el usuario crea una cuenta en el sitio web se podrá almacenar:

  • Usuario
  • Contraseña cifrada
  • Preferencias
  • Lista de deseos
  • Carrito de compras

Información técnica

Automáticamente podremos recopilar:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Sistema operativo
  • Dispositivo utilizado
  • Idioma
  • Zona horaria
  • Cookies
  • Historial de navegación dentro del sitio

4. Finalidad del tratamiento

La información será utilizada para:

  • Procesar pedidos.
  • Gestionar pagos.
  • Coordinar envíos.
  • Emitir facturas.
  • Prestar servicio al cliente.
  • Dar respuesta a solicitudes.
  • Gestionar devoluciones y garantías.
  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Detectar actividades fraudulentas.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Realizar análisis estadísticos.
  • Enviar información comercial cuando el usuario haya otorgado su autorización.

5. Información de pagos

Nuestro sitio web utiliza plataformas de pago seguras.

Los datos financieros y de tarjetas bancarias no son almacenados directamente por el sitio web, sino procesados por la pasarela de pago correspondiente bajo sus propios estándares de seguridad.

6. Cuenta de usuario

Cuando el usuario crea una cuenta podrá:

  • Consultar pedidos.
  • Actualizar datos.
  • Administrar direcciones.
  • Descargar facturas cuando estén disponibles.
  • Modificar su contraseña.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

7. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros.

Las cookies permiten:

  • Mantener la sesión iniciada.
  • Recordar el carrito de compras.
  • Recordar preferencias del usuario.
  • Analizar estadísticas del sitio.
  • Medir campañas publicitarias.
  • Mejorar la navegación.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies.

Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

8. Herramientas de terceros

El sitio web puede integrar servicios como:

  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Meta Pixel
  • Servicios de correo electrónico
  • Plataformas de pago
  • Empresas transportadoras
  • Herramientas de chat
  • Plugins de WordPress
  • WooCommerce

Cada proveedor tratará la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

9. Uso de WordPress y WooCommerce

El sitio web funciona mediante la plataforma WordPress utilizando WooCommerce como sistema de comercio electrónico.

WooCommerce almacena la información necesaria para:

  • Gestionar pedidos.
  • Gestionar clientes.
  • Procesar compras.
  • Administrar inventario.
  • Controlar estados de compra.
  • Generar reportes administrativos.

La información almacenada será utilizada únicamente para el funcionamiento normal de la tienda virtual.

10. Seguridad de la información

Se implementan medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger la información contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Destrucción.
  • Divulgación indebida.

Aunque se aplican medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente seguro.

11. Conservación de la información

La información personal será conservada únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales.
  • Atender requerimientos de autoridades.
  • Gestionar pedidos.
  • Resolver reclamaciones.
  • Cumplir obligaciones tributarias y comerciales.

Posteriormente será eliminada o anonimizada cuando legalmente sea procedente.

12. Compartición de información

La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario con:

  • Empresas transportadoras.
  • Pasarelas de pago.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Servicios de alojamiento web.
  • Empresas de facturación.
  • Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

En ningún caso la información será vendida o comercializada.

13. Derechos del titular

El titular de los datos podrá:

  • Conocer la información almacenada.
  • Solicitar actualización.
  • Solicitar corrección.
  • Solicitar eliminación cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar consultas.
  • Presentar reclamos.
  • Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

14. Ejercicio de derechos

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse a través de los canales de atención que publique el responsable del sitio web.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

15. Datos de menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.

16. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces hacia sitios de terceros.

No somos responsables de las políticas de privacidad ni del tratamiento de datos realizado por dichos sitios.

Se recomienda revisar sus políticas antes de suministrar información personal.

17. Transferencias internacionales

Cuando sea necesario utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia, el tratamiento de la información se realizará bajo medidas adecuadas de seguridad y protección de datos personales conforme a la legislación aplicable.

18. Cambios a esta política

Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

19. Legislación aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación de la República de Colombia, especialmente por:

  • Constitución Política de Colombia.
  • Ley 1581 de 2012.
  • Decreto 1377 de 2013.
  • Decreto 1074 de 2015.
  • Demás normas que regulen la protección de datos personales.

20. Aceptación

Al utilizar este sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.