Días de despacho

Los despachos se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes. No se realizan despachos los domingos ni los días festivos.

Las órdenes de compra recibidas después de las 6:00 p.m. serán procesadas como pedidos del siguiente día hábil.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. Cuando el pedido sea despachado, se enviará el número de guía correspondiente para que pueda realizar el seguimiento de su envío a través de la empresa transportadora.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.

Entrega de los pedidos

Las entregas se realizarán únicamente en la dirección registrada por el cliente al momento de efectuar la compra.

Se entenderá que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega está autorizada por el cliente para recibir el pedido. Esto incluye familiares, recepcionistas, porteros, vigilantes o personal autorizado del lugar.

Una vez el pedido haya sido entregado en la dirección registrada y exista constancia de la entrega por parte de la empresa transportadora, se entenderá cumplida la obligación de entrega.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.

Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la ciudad, municipio o zona de destino, así como de factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, orden público o situaciones de fuerza mayor.

Para envíos a municipios de difícil acceso o zonas especiales, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los tiempos habituales.

En caso de requerir un envío internacional, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención para validar la cobertura, disponibilidad del servicio y cotizar el valor del envío.

Responsabilidad del transporte

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el proceso logístico dependerá de esta. No obstante, realizaremos el acompañamiento necesario para brindar información sobre el estado del envío y gestionar cualquier novedad que pueda presentarse durante el transporte.

Recomendaciones al momento de recibir el pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buen estado y sin señales de manipulación o daño.

En caso de evidenciar alguna anomalía, se recomienda dejar la observación registrada ante la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las siguientes 24 horas, adjuntando evidencia fotográfica para iniciar el proceso de revisión correspondiente.