Realizamos envíos a todo el territorio nacional y, cuando sea posible, a destinos internacionales.

El tiempo de preparación, alistamiento, empaque y despacho de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado o la orden haya sido aprobada.

Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa transportadora seleccionada. En condiciones normales, las entregas se realizan así:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: entre 4 y 7 días hábiles.
• Municipios de difícil acceso o zonas especiales: entre 7 y 12 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales, condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse.

Los despachos se realizan únicamente en días hábiles. No se efectúan envíos los domingos ni los días festivos.

Las órdenes registradas después de las 6:00 p.m. serán procesadas como pedidos del siguiente día hábil.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico o por el medio de contacto registrado el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento del envío.

Los pedidos serán entregados únicamente en la dirección registrada durante el proceso de compra. Se entenderá que cualquier persona que reciba el pedido en dicha dirección cuenta con la autorización del comprador para hacerlo, incluyendo recepcionistas, porteros, vigilantes o personal autorizado del lugar de entrega.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por las empresas transportadoras o por circunstancias ajenas a nuestro control.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia.

Los envíos internacionales podrán realizarse previa cotización, dependiendo del país de destino, el peso del paquete y la empresa transportadora disponible.

Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con:

• Ciudad de destino.
• Peso y dimensiones del paquete.
• Empresa transportadora seleccionada.
• Promociones vigentes.

En algunos casos podrán existir campañas con envío gratuito, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

Medios de Pago

Nuestra tienda acepta diferentes medios de pago seguros, entre ellos:

• Tarjetas débito y crédito.
• PSE.
• Transferencias bancarias.
• Billeteras digitales.
• Pago contra entrega (cuando esté disponible).
• Financiación con entidades aliadas, si aplica.

Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras que cumplen con los estándares de protección de datos y seguridad de la información.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no corresponda a alguno de los bienes excluidos por la ley.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con etiquetas originales.
• En su empaque original.
• Con todos sus accesorios.

Los costos del transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Cambios y Devoluciones

Si el cliente desea realizar un cambio por talla o referencia, deberá solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Sin olores.
• Sin alteraciones.
• Con etiquetas originales.
• En perfecto estado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el nuevo producto tenga un mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, el saldo podrá ser reconocido mediante un bono o nota crédito para futuras compras, de acuerdo con las políticas vigentes.

Los costos de transporte derivados de cambios por talla, color o referencia serán asumidos por el cliente.

Productos sin Cambio

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior.
• Pantys.
• Brasieres.
• Bodys.
• Medias.
• Prendas íntimas.
• Productos de uso personal.

Lo anterior no aplica cuando exista una garantía legal por defecto de fabricación.

Igualmente, los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o descuentos finales podrán estar sujetos a restricciones para cambios, las cuales serán informadas antes de finalizar la compra.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a lo establecido por el Estatuto del Consumidor.

La garantía cubre, entre otros:

• Costuras defectuosas.
• Cremalleras o broches defectuosos.
• Daños en la confección.
• Defectos en la tela.
• Errores de fabricación.
• Defectos de estampado.
• Productos recibidos diferentes a los solicitados.

No se consideran defectos de fabricación:

• Daños ocasionados por el uso.
• Desgaste normal.
• Lavado inadecuado.
• Manipulación incorrecta.
• Uso distinto al recomendado.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar evidencia fotográfica del producto y describir claramente la novedad presentada.

El equipo de atención evaluará cada caso y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Modalidades de Cambio

Una vez aprobada la solicitud, podrán aplicarse las siguientes modalidades:

Cambio por un producto del mismo valor

Se realizará el cambio sin costos adicionales, salvo el valor del transporte cuando corresponda.

Cambio por un producto de mayor valor

El cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho del nuevo producto.

Cambio por un producto de menor valor

El saldo restante podrá reconocerse mediante un bono o saldo a favor para futuras compras.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a la ley o a estas políticas, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.

El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera y del medio de pago utilizado.

Responsabilidad durante el Transporte

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, se iniciará el proceso logístico de distribución.

En caso de pérdida, daño o novedades durante el transporte, se realizará la gestión correspondiente con la empresa transportadora para ofrecer una solución al cliente conforme a la normativa vigente.

Pago Contra Entrega

Cuando este servicio se encuentre disponible para la ciudad de destino, el cliente podrá seleccionar la opción de pago contra entrega durante el proceso de compra.

La disponibilidad de este método dependerá de la cobertura de la empresa transportadora y podrá variar según la ubicación del destinatario.

Seguridad en los Pagos

Todos los pagos realizados en nuestra tienda virtual se procesan mediante plataformas certificadas que cumplen con altos estándares de seguridad para proteger la información financiera de nuestros clientes.

En ningún momento almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.